Atención al cliente

1. ¿Cómo hacer una compra en ikea.mx?
Estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros:
1) Elige el producto, añade al carrito de compra y ajusta la cantidad.
2) Ingresa la información de envío y facturación (domicilio registrado de tu tarjeta bancaria).
3) Elige el método de pago y realiza el pago.
4) Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación.
5) En caso de error en el pago, puedes contactarnos al Centro de Atención a Clientes IKEA por cualquiera de nuestros medios oficiales.

Ésta es la forma más rápida de comprobar el estado de tu envío. Sólo tienes que ingresar tu número de orden para comprobar en tiempo real el progreso y los detalles de tu envío. 

1. ¿Cuál es el costo del envío?

Servicio de Paquetería - $ 100 por orden
Orden menor a 24 kg, con dimensiones máximas de:
Largo: 1.75 m
Ancho: 70 cm
Altura: 43.5 cm
Diámetro: 40 cm

Transporte de Artículos Voluminosos - $ 600 por orden
En entregas dentro de la CDMX y Estado de México, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Puebla, Querétaro, Tlaxcala, Coahuila, Nuevo León, Guanajuato, San Luis Potosí, Yucatán, Veracruz, Quintana Roo, Oaxaca, Aguascalientes y Colima.

Aplica para órdenes con muebles y/o artículos voluminosos, con dimensiones mayores a la establecidas para servicio de paquetería.

Da clic y recoge
Recoger en IKEA Oceanía e IKEA Puebla - $100 por orden
Recoger en otros puntos de la Ciudad de México - $250 por orden

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes mandarnos un mensaje de WhatsApp al teléfono 56 3548 4729 para ayudarte con el proceso. Serás asistido por un menú interactivo que te solicitará información como número de orden y fotografías del producto, después serás canalizado con un agente que te apoyará con el cambio o devolución.

Si quieres compartir tu opinión sobre cualquier experiencia que hayas tenido en la tienda o en nuestro sitio web, aplicación móvil, cualquiera de nuestros servicios o con el servicio de atención al cliente:

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